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Cadeia de Valor

Para atingir a excelência operacional, um importante conceito que pode ajudar o profissional a identificar oportunidades para SI estratégicos é o de cadeia de valor, desenvolvido por Porter (1985).

O modelo de cadeia de valor destaca as atividades especificas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas. Tal modelo apresenta as seguintes características:

  • Encara uma empresa como uma série ou “cadeia” de atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa.
  • Algumas atividades das empresas são consideradas atividades primárias e outras são atividades de apoio. Esse referencial pode destacar onde as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas em um negócio.
  • Os usuários finais gerenciais devem tentar desenvolver SIE para aquelas atividades que adicionem maior valor para os produtos ou serviços de uma empresa e, conseqüentemente, ao valor total da empresa.

A Figura 15 ilustra as características de cadeia de valor.

Cadeia de valor baseada na Internet

Segundo O’Brien (2004), cadeias de valor também podem ser usadas para colocação estratégica dos aplicativos de uma empresa que atua na Internet para obter uma vantagem competitiva. As conexões de Internet de uma empresa com seus clientes podem propiciar formas de benefícios e oportunidades de vantagens competitivas. A Figura 16 mostra as diversas formas. A companhia pode controlar, por exemplo:

  • Grupos de notícias na Internet;
  • Salas de bate-papo;
  • Websites de e-commerce.

    Essas ferramentas são poderosas para a pesquisa de mercado e o desenvolvimento de produtos, vendas diretas e oferta de suporte e recepção de feedback do cliente, veja a lista de aplicações desenvolvidas pelo Negocianti nos links abaixo:

  • De Implementação Imediata
  • Web Services
  • MBA
  • Manutenção e Suporte

As conexões de Internet de uma companhia com seus fornecedores podem também ser utilizadas na obtenção de vantagem competitiva (Figura 16). São exemplos de conexões:

  • Leilões online e catálogos multimídia de produtos em websites de e-commerce de fornecedores;
  • Informações on-line da situação de embarque e de programação, que dão às companhias acesso imediato a informações atualizadas de diversos fornecedores, podem reduzir substancialmente os custos, o tempo de espera e melhorar a qualidade de produtos e serviços (Cronin, 1996).
Veja mais produtos, Posicionamento Estratégico
1 MBA 15122
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3 Implementação imediata 20500
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